導入前は、引継ぎや案件があるとメッセージアプリやエクセル、紙媒体で管理をしていたが、引継ぎ漏れや、案件がどこまで進んでいるのか分からないことが多く、 漏れてしまったり、二重対応をしてしまうことがあった。

導入後はスマートフォンやタブレットでも操作ができるので、kintoneに入力するだけで、関係者へリアルタイムで通知が届き、案件に対してアプリ内で依頼・対応中 確認中といったように、状況（ステータス）を見える化。漏れや二重対応がなくなり、さらにスピードアップが図れ業務改善に繋がった。

導入前は、帰社しないと報告・確認ができなかったり、社員によって報告内容がバラバラ、また集計業務で手間と時間がかかっていた。

導入後は報告させる項目を統一できるので、社員はフォーマットに入力するだけ！社外からでも日報の記入や報告書のチェックが可能になり、 報告にかかる時間を短縮し、お客様訪問などの重要業務に集中できるようになった。
また、登録されているデータをもとにグラフが自動的に表示され、すばやく直観的に集計が可能！手間のかかる集計業務が一気に楽になった。

導入前は、大量の顧客情報がメールやエクセルなどでばらばらに記録しており、更新履歴が分からず、大量のデータを確認するのが難しかった。
また、エクセル管理だと上書きミスやファイル破損などがあった場合のリスクと隣り合わせだった。

導入後はバラバラに管理された顧客情報をkintoneで一元管理することができ、過去の対応情報も見える化することによって対応品質と顧客満足度の向上や、引継ぎも楽になった。
また、kintoneはデータの復元機能もあり、データ保護ができるので、リスク管理にも繋がった。